א - כללי

אתר האינטרנט WALK IN (להלן: "האתר") משמש כאתר סחר אלקטרוני לרכישת מוצרים.

החברה המפעילה את האתר הינה  "ווק אין א.ב. שיווק וסחר בע''מ - ח.פ - 515548253 מרח' דרך רמתיים 30 הוד השרון

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישה שתתבצע על ידך באמצעות האתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין WALK IN. עקב כך, הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.

גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון. לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.

אין להעתיק , לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם האתר.

בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.

כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות התקנון.

ב  - הזמנת מוצרים

WALK IN מציעה למכירה מגוון רחב של מוצרים. לעיתים יתכנו טעויות צילום ו/או הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין הגוונים המדויקים של המוצרים כפי שיסופקו בפועל. בכל מקרה של פער מהותי, החברה תציין זאת באתר. אם נפלה טעות חריגה וברורה על פניה ובתום לב בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את העסק, העסק יאפשר ביטול והשבת מלוא הכסף ששילם הצרכן.

על-מנת שנוכל למלא את בקשתך לרכישת מוצר, חשוב שהמוצרים שהזמנת יימצאו במלאי של יצרני ו/או יבואני המוצרים. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעיתים מוצרים שמוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תישלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה כזה, שומרת לעצמה הנהלת האתר את הזכות להגיש לך, במידה שישנה כזאת, הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומה. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך.

ג - אופן ביצוע הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעה ראשונית על קליטת פרטי ההזמנה במערכת. לתשומת לבך: אישור זה אינו מחייב את האתר לספק את המוצרים שהוזמנו, והוא מהווה אישור על קליטת ההזמנה בלבד.

רק לאחר בדיקת זמינות המוצרים במלאי, אישור ההזמנה וחיוב העסקה בפועל, תיחשב ההזמנה כמאושרת ויחלו הליכי אספקת המוצרים.

למען הסר ספק, הזמנת מוצר באתר ללא מסירת פרטי אשראי מלאים ותקינים לא תיחשב כרכישה, והאתר יהיה פטור מכל התחייבות לאספקת המוצרים.

אם יחול שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות, בתמונתם, במחירם או בכל פרט אחר, רשאית WALK IN לבטל את ההזמנה, והלקוח לא יחויב בגין ההזמנה שבוטלה.

אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, לא נוכל להבטיח את אספקת המוצרים. במקרה שהמוצרים יוחזרו אלינו עקב פרטים שגויים שנמסרו, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. אנא הקפד למסור פרטים מדויקים ועדכניים. מסירת פרטים כוזבים אסורה על פי דין.

ד - אמצעי התשלום

באפשרותך לשלם באמצעות כרטיס אשראי תקף אשר ניתן לסליקה על-ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין. את מספר כרטיסך ופרטיו תידרש להזין במקום המיועד לכך.

שליחת המוצרים תתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה.

בנוסף, ניתן לשלם במזומן ע"י הגעה לאחד מסניפי הרשת WALK IN , זאת לאחר תיאום מראש באמצעות הטלפון אודות המוצר והימצאותו במלאי.

לא ניתן לשלם באמצעות שוברי הנחה/תווי שי(רעיונית, תו הזהב וכו') למניהם באתר אלא רק בסניף הפיזי בהוד השרון וממחיר מלא של המוצר.

ה - אחריות

אחריות בגין מוצרים

האתר מאפשר לך לרכוש באמצעות האתר מוצרים ושירותים שונים של מיטב היצרנים והיבואנים.

יודגש כי WALK IN אינה היצרן או היבואן של המוצר שיש בדעתך לרכוש באתר.

WALK IN עושה מאמצים לשתף פעולה עם ספקים אמינים ובעלי מוניטין בלבד ומקיימת בקרה שוטפת על השירות הניתן על ידם למשתמשים באתר.

במקרה שתתקבלנה תלונות מצד הלקוחות בגין האמור לעיל, תפעל WALK IN במאמצים סבירים ומקובלים אל מול היבואן ו/או הספק הרשמי בכדי לנסות ולפתור את התלונות באופן המיטבי לטובת הלקוח.

האתר לא יהיה אחראי להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.

הלקוח יהיה אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו ולשירות הנדרש למוצר אשר נרכש באמצעות האתר, אלא אם נכתב אחרת.

תהליך מימוש אחריות יצרן -

1. מימוש אחריות יצרן מותנה בהצגת חשבונית קניה ברשת WALK IN העומדת בתוקף האחריות המוגדר לפי הגדרות היצרן. 

2. מימוש אחריות יצרן מחייב הגעה פיזית של המוצר לחנות WALK IN בדרך רמתיים 30, הוד השרון, למטרת העברת המוצר אל היבואן הרשמי לטיפול באחריות.

3. חלופה אפשרית למי שאינו מעוניין להגיע לחנות, הינה לשלוח משלוח דואר רשום בחברת "דואר ישראל"  לכתובת דרך רמתיים 30, הוד השרון, טלפון 054-20-20-409, או להיעזר בשירות המשלוחים של החנות - חברת "צ'יטה שליחויות", על מנת להעביר את המוצר הדורש טיפול באחריות לחנות בהוד השרון (שימו לב - אפשרות זו כרוכה בתשלום עלויות המשלוח מצד הלקוח של 40 ש"ח לכיוון אחד או 80 ש"ח לשני כיוונים הלוך-חזור).

4. לאחר הגעת המוצר לחנות, נעביר את המוצר לטיפול אצל היבואן הרשמי - תהליך טיפול באחריות אצל היבואן לוקח בין 30 ל-45 ימי עסקים.

ו - מועד אספקה

זמני האספקה להם אנו מתחייבים הם עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וחיוב העסקה בפועל, לאחר בדיקת זמינות המוצרים במלאי.

חישוב מועדי האספקה יתבצע לפי ימי עסקים בלבד — ימים א'-ה', ואינו כולל ימי שישי, ערבי חג, חגים ומועדים.

יחד עם זאת, WALK IN עושה כמיטב יכולתה להקדים את זמני האספקה, וברוב המקרים המשלוחים מגיעים מוקדם יותר.

איסוף עצמי יתאפשר לאחר קבלת הודעה במייל או בטלפון כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

מועד האספקה לגרילי גז ומטבחי חוץ יהיה עד 14 ימי עסקים.

האתר לא יהיה אחראי לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:

.1 כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצב חרום ונזקי טבע.
2. שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים. 
3. כל סיבה שאינה בשליטת החברה.

באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח . 

במידה והלקוח מעוניין לבצע איסוף עצמי מחנות  WALK IN , לא יגבו ממנו דמי משלוח. באחריות הלקוח לוודא מראש ולפני ההגעה לחנות כי אכן המוצר קיים במלאי וזמין לאיסוף. חנות האתר תשריין את המוצר רק אם נעשתה הזמנה ותשלום באמצעות הטלפון.

ז - מחירים ותשלומים

חיובך יתבצע באמצעות כרטיס האשראי / ביט שאת פרטיו תמסור באתר או לנציג המכירה הטלפוני, במחיר שמופיע בסמוך למוצרים שהזמנת. המחיר הכתוב בדף המוצר אינו כולל הוצאות משלוח (ראה סעיף "מחירון משלוחים").

WALK IN רשאית לשנות את מחירי המוצרים ואת דמי הטיפול והמשלוח מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שיתפרסם באתר בעת שתשלים את תהליך ההזמנה.

ח- מחירון משלוחים

WALK IN פועלת בשיתוף עם חברת המשלוחים CHEETA במטרה לספק ללקוחותיה שירות משלוחים מהיר, יעיל ונוח ככל האפשר.

זמני האספקה והמשלוחים המפורטים בסעיף זה יחושבו ממועד אישור ההזמנה וחיוב העסקה בפועל, לאחר בדיקת זמינות המוצרים במלאי.

א. משלוח CHEETA SHOPS למרכזי חלוקה לבחירת הלקוח
(מוגבל לחבילות עד 3 ק"ג ובנפח של קופסת נעליים) – 25.00 ₪, עד 7 ימי עסקים.
ברוב המקרים המשלוחים מגיעים מוקדם יותר.

• המשלוח יינתן ללא עלות בהזמנות מעל 350 ₪, למעט מוצרים שהוחרגו מהטבת המשלוח. יש לשים לב בעת בחירת סוג המשלוח.

• מוצרים החורגים במשקל או בגודל ( מוצרים ניפחיים )יועברו למשלוח באמצעות שליח עד הבית בעלות של 39 ₪.

ב. משלוח שליח עד הבית
(מוגבל לחבילות עד 25 ק"ג ובמידות של עד 60X40X40 ס"מ) – 39 ₪, אלא אם צוין אחרת לגבי מוצר מסוים.
זמן האספקה הינו עד 7 ימי עסקים. ברוב המקרים המשלוחים מגיעים מוקדם יותר.

ג. הזמנה אשר תחרוג מהמידות או המשקלים המצוינים לעיל עשויה להיות מחויבת בעלות משלוח נוספת, בהתאם לכמות החבילות או סוג ההובלה הנדרש.

ד. החלפת מידה או צבע לנעליים ופרטי ביגוד תתאפשר עד 60 יום מיום קבלת המוצר (ועד 14 ימים למוצרים עונתיים במסגרת מבצעי סוף עונה).

דרכי החלפה:

• ניתן להגיע לחנות הפיזית בהוד השרון ולהחליף במקום.

• החזרת מוצר באמצעות איסוף מבית הלקוח לחנות – בעלות של 49.90 ₪.

• החלפה באמצעות חברת משלוחים הלוך וחזור עד בית הלקוח – בעלות של 79.90 ₪. לצורך ביצוע החלפה מסוג זה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

• החזרת מוצר באמצעות דואר רשום של דואר ישראל – יש לעדכן מראש על המשלוח ולשלוח מספר מעקב ב־WhatsApp למספר 054-2020409 או בטלפון 09-7415270.

פרטי משלוח להחזרה:

נמען: ווק אין
טלפון: 054-2020409
כתובת: דרך רמתיים 30, הוד השרון

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנעשה בו שימוש, או שמצבו אינו חדש ותקין כפי שנמסר ללקוח, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

משלוחי גרילי גז ומטבחי חוץ:

ה. משלוח גריל ארוז בקרטון – 150 ₪, עד 10 ימי עסקים.

ו. משלוח גריל כולל הרכבה – 350 ₪, עד 14 ימי עסקים. בתקופות חגים ומועדים זמן האספקה עשוי להגיע עד 21 ימי עסקים.

ז. הובלה והרכבה של מטבחי חוץ – מחיר ההובלה וההתקנה ייקבע בהתאם לגודל המטבח ותנאי ההובלה.

סייגים לגבי הובלה הכוללת הרכבת גריל:

• הגריל מגיע ללקוח כשהוא מורכב מראש בסדנת הספק.

• ההובלה מתבצעת באמצעות מוביל אחד.

• בבית פרטי, בית קרקע או בניין מגורים, באחריות הלקוח לוודא שקיימת גישה נוחה ובטוחה להעברת הגריל.

• יש לעדכן מראש במקרה של מדרגות, מעברים צרים או כל תנאי גישה מיוחד המחייב סבלות נוספת.

• במקרים בהם לא ניתן להעביר גריל מורכב דרך מדרגות או מעלית, יסופק הגריל עד לנקודת הגישה האפשרית הקרובה ביותר.

• באחריות הלקוח לוודא מראש כי מידות הגריל מאפשרות הכנסה למעלית ולדירה.

• במידה ויידרשו עבודות סבלות מיוחדות, פירוק חלקים מהגריל או הובלה חריגה, יחויב הלקוח בתשלום נוסף בהתאם לעלות העבודה בפועל.

• חיבור הגריל לנקודת גז או למיכל גז יתבצע באחריות הלקוח בלבד ובהתאם להוראות היצרן והיבואן.

• מומלץ לעיין בעלון היצרן ובתנאי האחריות המצורפים למוצר.

מטבחי חוץ:

מחירי מטבחי החוץ אינם כוללים הובלה, סבלות, מנוף או התקנה בבית הלקוח, וייתכנו חיובים נוספים בהתאם לתנאי השטח וההתקנה.

ז. ביטול עסקה

א.  הצרכן רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981.

ב.  הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

בווטסאפ בלבד: 054-2020409
בטלפון: 09-7415270
בפקס: 077-470-4715
בדואר רשום לכתובת: דרך רמתיים 30, הוד השרון
במסירה בחנות ברח דרך רמתיים 30 הוד השרון :
או באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי התקשרות של הצרכן.

ג. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של החוזה, יושב לצרכן כספו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
המוצר יוחזר לבית העסק על חשבון הצרכן.
דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע העסקה לא יוחזרו במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה במוצר.

ד.  במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של החוזה – לא ייגבו דמי ביטול. כספו של הצרכן יושב לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה.

ה. על הצרכן להחזיר את המוצר לבית העסק בתוך זמן סביר ממועד מסירת הודעת הביטול. המוצר יוחזר ככל האפשר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק, ולא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה של המוצר.

ו. סייגים לזכות הביטול:
לא ניתן לבטל רכישה של:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי הזמנה מיוחדת
• מוצרים פסידים
• מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול לאחר שנפתחה אריזתם המקורית
• מוצרים נוספים שלגביהם נקבעו סייגים בדין.

ז.  בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.
העסק רשאי לבקש הצגת תעודה המעידה על זכאותו של הצרכן כאמור.

ח.  מובהר כי פתיחת מוצר, הרכבתו, חיבורו לתשתיות גז או חשמל, או שימוש בפועל במוצר – לרבות במוצרים כגון גרילי גז, טאבונים, מעשנות ומוצרי בישול חוץ – עשויים להיחשב כשימוש במוצר באופן שאינו מאפשר את ביטול העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

י -פרטיות/מידע

 המחויבות שלנו להגנת הפרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו ואודות האפשרויות העומדות בפניך בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות שלנו לגבי איסוף מידע באתר. כדי לוודא מודעות המבקרים באתר, מופיע מידע זה הן בדף הבית של האתר והן בכל נקודה שבה נדרשים פרטי מידע אישיים.

מה אנו עושים עם המידע

במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנה של מוצר או שירות, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו'). המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי). מידע הנמסר אודות אדם אחר לצורך משלוח מתנה משמש למטרה זו בלבד במקרה ששלחת לנו דוא"ל נשתמש בכתובת הדוא"ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמוכן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר. אם אתה מעוניין לקבל מידע נוסף אתה מוזמן לידע אותנו בדבר רצונך זה ונפעל בהתאם. בכל מקרה לא נעשה שימוש בפרטים שלך לצורך זה אלא אם ביקשת זאת מפורשות. במידע לא מזהה, כלומר מידע שאינו יכול להיות מיוחס לאדם מסוים, אנו עושים שימוש כדי לשפר את האתר שלנו ולעדכן את ההתנהלות המסחרית שלנו ואת שירותינו, כשמידע לא שמי זה מועבר גם לגורמים אחרים, בהם המפרסמים אצלנו. לדוגמא: מספר המבקרים באתר, מספר הנשים הנרשמות לשאלון מסוים באתר, וכו', אך לא כל פרט מידע המזהה אישית את המבקר באתר. כמובן שאיננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק, אלא לביצוע התשלום, ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה.

המחויבות שלנו לאבטחת מידע

אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו. אנו שומרים על המידע מעודכן ומוודאים שימוש נכון בנתונים. יישמנו הליכים פיזיים, טכנולוגיים ואלקטרוניים כדי לאבטח את המידע שאנו אוספים באתר.

יא - שונות

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים בכל אחת מערי המחוז של בתי המשפט: תל-אביב - יפו, מרכז, חיפה, נצרת, באר שבע וירושלים.

התקנון עודכן לאחרונה  וניתן לשינוי בכל עת ע"י WALK IN על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלבד שלא יפגע השינוי כאמור בזכויות לקוחות אשר ביצעו רכישות עד לאותו מועד. נוסח התקנון כפי שהוא מפורסם באתר הינו הנוסח הקובע בכל עת.

יב - יצירת קשר איתנו

לכל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות באשר למפרט הטכני של המוצר, מידע על תפעול המוצר, אחריות וכיו"ב ניתן לפנות אל מחלקת אינטרנט WALK IN לפי הפרטים המופיעים באתר.

דרכים ליצירת קשר

ווטסאפ בלבד- 054-2020409

טלפון החנות - 09-7415270

פקס - 077-4704715

שעות פעילות מרכז ההזמנות

ימים א'-ה': 10:00-16:00

ווק אין א.ב. שיווק ומסחר בע''מ

ח.פ - 515548253

דרך רמתיים 30, הוד השרון